Terms of Service

1. INTRODUZIONE

I presenti Termini Generali e Regolamento di Viaggio sono parte integrante del Contratto, ovvero il voucher, tra la società MARCO POLO TOURS d.o.o., Ivana Mazuranica 21, 52210 Rovigno, codice ID: HR-B-52-130044015  (di seguito: l'Agenzia) e il contraente del viaggio (di seguito: Passeggero/Cliente). Questi Termini e Condizioni Generali definiscono le condizioni con cui l'Agenzia stipula un contratto con il titolare della prenotazione, che differiscono in termini di responsabilità legale.

L'Agenzia fornisce servizi di alloggio e informazioni valide il giorno della prenotazione.

I Termini e Condizioni di seguito si applicano: agli utenti e al loro utilizzo del nostro sito web, all'agenzia che fornisce servizi di alloggio e alla loro interazione.

L'Agenzia non accetta alcuna responsabilità per l'impossibilità degli utenti di accedere al sito web o per qualsiasi interruzione del sito web o per l'impossibilità degli utenti di completare la transazione. L'agenzia non garantisce che i contenuti del sito web siano privi di virus informatici o altre azioni che potrebbero causare perdite o danni.

L'agenzia offre sul suo sito web l'uso di siti web partner, link a siti partner ecc. L'uso dei rispettivi siti web e link è interamente a tuo rischio e pericolo e non ci assumiamo alcuna responsabilità per il contenuto, l'uso o la disponibilità di questi siti.

Tramite il sito web è possibile prenotare un alloggio in Hotel e Resort e in questo caso il cliente è soggetto ai loro Termini di utilizzo.

Le unità abitative sono descritte secondo la categorizzazione ufficiale dell'istituzione autorizzata e si basano sulla valutazione in loco dell'offerta. Gli standard di alloggio e di ogni altro servizio sono diversi tra loro e non sono confrontabili. Le informazioni che il cliente riceve direttamente in ufficio non obbligano l'agenzia più delle informazioni pubblicate sul sito web.

 

2. PRENOTAZIONE E PAGAMENTI

Le richieste e le prenotazioni di alloggi possono essere effettuate elettronicamente, via e-mail o telefonicamente. Al momento della prenotazione, il cliente conferma di aver preso visione dei Termini e Condizioni Generali e di accettarli integralmente. In questo modo, tutto quanto stabilito nei Termini e Condizioni Generali diventa legalmente vincolante sia per il cliente che per l'Agenzia. I Termini e Condizioni sono soggetti a modifiche, ma per il cliente valgono i Termini e Condizioni in vigore il giorno della prenotazione.

Al momento della prenotazione, il cliente è tenuto a fornire tutte le informazioni necessarie nella procedura di prenotazione. Al momento della prenotazione, il cliente è tenuto a versare un anticipo pari al 30%, mentre il saldo verrà versato 30 giorni prima del giorno di arrivo. Il costo del bonifico bancario è interamente a carico del cliente. Se il cliente preferisce, è possibile pagare in anticipo l'intero importo della prenotazione.

Sottolineiamo che il pagamento effettuato al momento della prenotazione, non significa di per sé che la prenotazione sia confermata. La prenotazione è confermata solo quando il cliente riceve la Conferma della prenotazione dall'Agenzia.

La prenotazione può essere effettuata solo da adulti. È responsabilità dell'ospite avere documenti validi (carta d'identità, passaporto e/o visto). In assenza di documentazione adeguata, all'ospite non sarà consentito viaggiare. In caso di rifiuto di ingresso nel paese da parte di qualsiasi autorità di immigrazione o di altro tipo, tutti i costi di cancellazione sono a carico del passeggero/cliente.

Il cliente è tenuto a rispettare le Regole della casa nelle unità abitative e a collaborare in buona fede con i fornitori di servizi.

Solo gli ospiti registrati hanno il permesso di soggiornare nell'appartamento. È vietato portare ospiti nell'appartamento senza la previa autorizzazione dei proprietari.

 

3. COME PRENOTARE

L'ospite può prenotare un alloggio tramite il nostro sito web in due modi:

• RICHIESTA DI INFORMAZIONI - tramite le Richieste gli ospiti possono scegliere più unità abitative a cui sono interessati. Agli ospiti viene chiesto di scrivere tutte le loro preferenze nella Richiesta di informazioni (posizione, parcheggio, Wi-Fi, ecc...). In questo modo, l'Agenzia può suggerire le sistemazioni che meglio soddisfano le esigenze degli ospiti. L'Agenzia risponderà all'ospite il prima possibile. Come conferma finale della prenotazione è necessario effettuare un deposito (del 30%) e il resto viene pagato 30 giorni prima dell'arrivo. L'ospite può farlo tramite bonifico bancario, carta di credito o PayPal. In entrambi i casi le spese di trasferimento sono a carico del mittente.
• PRENOTAZIONE ONLINE - prenotando online l'ospite accetta i Termini e le Condizioni Generali e subito dopo, ottiene l'accesso al metodo di pagamento. L'importo richiesto per il pagamento anticipato è chiaramente scritto sul sito. Il cliente può pagare l'anticipo tramite bonifico bancario, carta di credito o PayPal.

3.1. TERMINI DI PAGAMENTO PER LA PRENOTAZIONE ONLINE

3.1.1. Termini e condizioni di pagamento

- Sulla carta di credito verrà addebitato il 100% dell'importo totale (o il 30% + 70% 30 giorni prima dell'arrivo) in base ai Termini accettati durante la prenotazione.
- Accettiamo le seguenti carte di credito: MasterCard, Maestro e Visa
- Sulla carta di credito verrà addebitato l'importo nella valuta indicata sulla Proposta/Fattura proforma e sulla Fattura emessa.
- I tuoi dati personali, così come i dettagli della tua carta di credito, sono completamente protetti. Il trasferimento dei dati avviene su un server protetto.
- Non è possibile ottenere un rimborso (tranne se specificato nella Politica di pagamento)
- Nel caso in cui la carta di credito non possa essere addebitata, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine (prenotazione)
- In caso di domande, non esitate a contattarci a:

MARCO POLO TOURS
Sede centrale: I.Mazuranica 21 (pp 95), 52210 Rovinj, Hrvatska
OIB: 226313040269
Cell.: +385 91 5180616
E-mail: info@marcopolo.hr

 

3.1.2. Dichiarazione sulla protezione e la raccolta dei dati personali e il loro utilizzo

L'Agenzia garantisce la protezione dei dati personali raccogliendo solo le informazioni di base del cliente necessarie per soddisfare gli obblighi aziendali. I dati personali raccolti dai clienti vengono archiviati in modo sicuro e utilizzati solo per gli scopi per cui sono stati raccolti. 

L'accesso ai dati personali raccolti è limitato ai soli dipendenti autorizzati.

Tutti i dipendenti e i partner commerciali dell'Agenzia sono tenuti a rispettare i principi di protezione della privacy.

 

3.1.3. Dichiarazione di utilizzo di WSPay

L'Agenzia utilizza WSPay per i pagamenti online.

WSPay è un sistema di pagamento online sicuro, pagamenti in tempo reale, carte di credito e di debito e altri metodi di pagamento. WSPay garantisce al cliente e al commerciante un inserimento e un trasferimento sicuri dei dati della scheda inseriti, nonché il certificato PCI DSS di cui WSPay è in possesso. WSPay utilizza il certificato SSL con crittografia a 256 bit e il protocollo crittografico TLS 1.2 come massimo livello di protezione e sicurezza dei dati.

 

3.1.4. Dichiarazione sulla protezione del trasferimento dei dati personali

Protezione dei dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati del Parlamento europeo e del Consiglio n. 2016/679 - Regolamento e attuazione del Regolamento generale sulla protezione dei dati.

WSPay, in qualità di autorizzazione di carte di credito ed esecutore di carte di credito, elabora i dati personali in qualità di agente di elaborazione e tratta i dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati del Parlamento europeo e del Consiglio n. 2016/679 e alle rigide regole del Regolamento PCI DSS L1 sulla protezione delle registrazioni e sul trasferimento dei dati.

WSPay utilizza il certificato SSL con crittografia a 256 bit e il protocollo crittografico TLS 1.2 come massimo livello di protezione e sicurezza dei dati.

I dati personali utilizzati per scopi di autorizzazione e raccolta, o per l'esecuzione del contratto o degli obblighi contrattuali, sono considerati riservati.

WSPay non elabora dati personali se non per scopi di esecuzione dell'autorizzazione e fatturazione.

WSPay garantisce il rispetto di tutti i termini e le condizioni stabiliti nelle normative applicabili in materia di protezione dei dati personali per i responsabili del trattamento dei dati personali, e in particolare l'adozione di tutte le misure tecniche, organizzative e di sicurezza necessarie, in particolare con la certificazione PCI DSS L1.

 

4. LISTINO PREZZI

Il prezzo dell'alloggio include il servizio di base come descritto nell'unità di alloggio.

I prezzi degli alloggi sono in euro. L'agenzia si riserva il diritto di modificare i prezzi (in caso di modifiche del prezzo dei fornitori di alloggi o di modifiche dei tassi di cambio). Per i clienti che hanno pagato un anticipo per la loro prenotazione, l'agenzia garantisce il prezzo dell'alloggio, indicato nel calcolo, in base al quale è stato pagato l'anticipo. Se le modifiche si verificano prima del pagamento anticipato, l'agenzia è tenuta a informare il cliente.

Le tariffe elencate nelle nostre offerte si basano su una base contrattuale con i nostri partner e non corrispondono necessariamente alle tariffe indicate nell'unità in cui risiede il cliente, e qualsiasi differenza di prezzo non può essere oggetto di reclamo. Se nell'alloggio arrivano più persone di quelle indicate nella prenotazione, l'agenzia ha il diritto di negare l'alloggio alla/e persona/e in più o di ospitare la/e persona/e in più con un costo aggiuntivo.

L'agenzia è tenuta a pubblicizzare sul sito, se ci sono costi aggiuntivi che non sono inclusi nel prezzo e che saranno addebitati a parte (tassa di soggiorno, uso dell'aria condizionata, animali domestici, ecc.). Il cliente riconosce di aver letto tutti i dettagli sulla sistemazione che ha prenotato, compresi quelli dei costi aggiuntivi.

 

5. DIRITTO DELL'AGENZIA A MODIFICARE O ANNULLARE

L'Agenzia si riserva il diritto di modificare la prenotazione se si verificano circostanze eccezionali, che non possono essere previste o evitate. La sistemazione prenotata può essere sostituita solo dopo che il cliente è stato informato. L'Agenzia può offrire al cliente una sistemazione alternativa della stessa categoria o superiore e al prezzo confermato durante la prenotazione originale, se l'ospite lo accetta. L'Agenzia può offrire al cliente una sistemazione alternativa di categoria superiore e a prezzi più alti, se l'ospite lo accetta.

Nei casi in cui non sia possibile sostituire la sistemazione, l'agenzia si riserva il diritto di annullare la prenotazione, previa notifica al cliente, e garantisce un rimborso completo dell'importo già versato. Se non è possibile una sostituzione adeguata il giorno dell'arrivo, l'agenzia cercherà di fornire informazioni sugli alloggi disponibili anche al di fuori dell'offerta dell'agenzia e garantisce un rimborso completo dell'importo già versato.

 

6. DIRITTO DEL CLIENTE A MODIFICA O ANNULLAMENTO

Se il cliente desidera modificare o annullare una prenotazione confermata, deve farlo per iscritto (e-mail o posta).

Con "modifica" si intende la modifica del numero di persone o la modifica delle date di check-in e/o check-out. Se non è possibile modificare la prenotazione e, se il cliente annulla a causa di essa una prenotazione confermata, si applicheranno i termini di cancellazione elencati di seguito.

In caso di cancellazione di una prenotazione confermata, le spese di cancellazione sono le seguenti:

 

• Dopo la prenotazione e fino a 30 giorni prima dell'arrivo degli Ospiti, l'Agenzia restituisce il 100% dei pagamenti, meno le commissioni bancarie.
• 29-7 giorni prima dell'arrivo degli Ospiti, l'Agenzia trattiene il 30% dell'importo totale della prenotazione, più le commissioni bancarie
• 7-1 giorni prima dell'arrivo degli Ospiti, l'Agenzia trattiene il 90% dell'importo totale della prenotazione, più le commissioni bancarie
• Se gli Ospiti non si presentano nell'unità abitativa prenotata fino alle 22:00 (22:00) del giorno di inizio del soggiorno e non hanno contattato l' Agenzia o host, la prenotazione è considerata annullata e all'ospite viene addebitato il 100%.

 

L'ospite accetta di pagare le spese di cancellazione che vengono create annullando la prenotazione.

 

 

7. OSIGURANJE OTKAZA REZERVACIJE

Ukoliko gost tijekom rezervacije predvidi da bi iz nekog razloga mogao otkazati rezervaciju, Agencija preporuča sklapanje osiguranja od otkaza kod osiguravajućeg društva. Agencija se obvezuje gostu osigurati svu potrebnu dokumentaciju koja se odnosi na smještaj. Agencija preporuča putnicima da osobno pročitaju Uvjete poslovanja odabranog osiguravajućeg društva.

 

8. PRIGOVORI

Kupac ima pravo podnijeti prigovor ako plaćena usluga nije pružena. Svaki nositelj rezervacije podnosi zaseban prigovor.

Ukoliko gost ne reklamira na licu mjesta, nema pravo na povrat novca.

Nadalje, gost je dužan u dobroj namjeri surađivati s predstavnicima agencije i davateljem usluga kako bi se problem otklonio. Ukoliko gost odbije prihvatiti rješenje koje je u skladu s uplaćenim uslugama, agencija nije dužna uvažavati daljnje prigovore koji se odnose na ovu uslugu (ukoliko u istom smještajnom objektu postoji odgovarajuća alternativa, gost je dužan prihvati).

Maksimalna naknada po prigovoru može doseći iznos usluge, a ne može uključivati već pružene usluge niti povrat novca za cijeli boravak. Time se isključuje pravo gosta na idealnu naknadu štete.

Agencija ne prihvaća reklamacije vezane uz elemente koji nisu vezani uz rezervirani smještaj (građevinski radovi na ulici, čistoća plaže, objekti u neposrednoj blizini...).

Agencija ne može biti odgovorna za klimatske uvjete, čistoću i temperaturu mora, te sve druge slične situacije i događaje koji nisu izravna posljedica smještajne jedinice, a koji mogu izazvati nezadovoljstvo gostiju (štrajkovi, građanski nemiri). , požar, poplava, rat, prijetnja ratom, teroristička aktivnost, nuklearne katastrofe...).

 

9. PRAVNA OBAVIJEST

Agencija je dužna poštivati privatnost svojih korisnika i njihovih podataka.

Agencija uzima samo podatke potrebne za rezervaciju. Svi podaci o korisniku su strogo povjerljivi i dostupni su samo tamo gdje su takvi podaci nužni za obavljanje posla.

Svi zaposlenici agencije i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje Uvjeta korištenja ove web stranice.

Ako se ne slažete s Uvjetima korištenja, nemojte koristiti ovu web stranicu.

 

10. POLITIKA PRIVATNOSTI

Svi osobni podaci koje dostavite Agenciji prosljeđuju se relevantnoj trećoj osobi, koja je pružatelj usluga smještaja koji ste rezervirali.

Vaše osobne podatke koristimo za obradu vaših zahtjeva i povremeno kako bismo vas obavijestili o novostima vezanim uz naše usluge.

Kako bismo uvijek imali svoje točne podatke u trenutku kada vam zatrebaju naše usluge ili druge informacije, javite nam ako dođe do promjene vaših osobnih podataka ili ako ste pogriješili prilikom unosa podataka.

Ako mislite da ne slijedite ova načela ili imate bilo kakvu drugu primjedbu vezanu uz naš način poslovanja, slobodno nas obavijestite na: info @marcopolo.hr.

11. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Osobne podatke gost daje dobrovoljno. Osobni podaci gosta potrebni su u procesu realizacije tražene usluge i koristit će se za daljnju međusobnu komunikaciju (npr. pismo namjere, upute za plaćanje, obavijesti o realizaciji usluge). 

Agencija je suglasna da osobne podatke korisnika neće izdati iz zemlje niti dati trećoj strani, osim za partnere koji sudjeluju u realizaciji ugovorene usluge (npr. smještaj, zrakoplovni prijevoznik, prijevoznik).

Osobni podaci korisnika pohranjuju se u bazi podataka, sukladno odluci Agencije o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka.

Agencija zadržava pravo korištenja osobnih podataka korisnika usluga u marketinške svrhe (npr. slanje obavijesti, ponuda, promocija, newslettera). Korisnik se u svakom trenutku može odjaviti klikom na poveznicu "Odjava" na kraju svake e-pošte ili slanjem zahtjeva na info@marcopolo.hr.

Prigovor na obradu osobnih podataka u marketinške svrhe neće utjecati na ugovaranje i/ili realizaciju tražene usluge.

 

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13. SVOJSTVO

Sadržaj ove web stranice vlasništvo je Putničke agencije MARCO POLO TOURS d.o.o. , Ivana Mažuranića 21, 52210 Rovinj, osim dijelova slika koji se ne koriste u komercijalne svrhe, koji će na zahtjev autora ili vlasnika biti povučeni sa stranice.

 

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Broj telefona (WhatsApp/Viber): +385 (0)91 5180616
E-pošta: info@marcopolo.hr  ;   /    URL: www.marcopolo.hr

Operativni voditelj: Gordana Petrović

 

Informacije za uplate u EUR:

Banka: iCard AD

Adresa: James Boucher Blvd. 76A, zgrada Hill Tower, 8. kat,

1407 Sofija, Bugarska
SWIFT/BIC: INTFBGSF
IBAN: BG55INTF40015001641671

Napomena: Naziv rezervirane smještajne jedinice, datum dolaska i ime gosta

 

Informacije za uplate u hrvatskim kunama:

Podaci banke: Raiffeisenbank Austria d.d.
Sjedište: Zagreb, Magazinska cesta 69
SWIFT/BIC: RZBHHR2X
IBAN (plaćanje u kunama): HR1024840081105545932